Ciudad de México, 12 de junio de 2024.- Luego de que Ticketmaster informara en días previos que no habrá reembolsos en caso de que un artista cancele y tras el descontento de las personas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), le dio 48 horas a la boletera para quitar dicha medida.
Según se informó, la nueva cláusula de Ticketmaster podría estar incurriendo en faltas a los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Profeco indicó a la boletera que “en un término de 48 horas, suspenda la información consistente en la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival”.
De acuerdo con la Procuraduría, los proveedores tienen la obligación de respetar los servicios que se ofrecen a dar, por lo que “si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de este evento, la proveedora debe respetar tales condiciones”.
Al no dar el servicio prometido, la legislación que protege al consumidor pide al proveedor reembolsar el precio pagado por el comprador, incluyendo el costo del boleto, cargos por servicio y una compensación de al menos el 20 por ciento del costo del boleto.
La única causa por la que no se puede exigir el reembolso es cuando existan causas de fuerza mayor, como enfermedad o accidente.
